Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — Aitana Joyería

Fecha de vigencia: Septiembre 2026

1. Condiciones generales

En Aitana Joyería, nos comprometemos a ofrecerte joyas de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria.

Si por algún motivo no estás completamente satisfecha/o con tu compra, puedes devolver el producto dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

2. Requisitos para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

El artículo debe estar en su estado original, sin haber sido usado, alterado ni dañado.
Debe incluir el embalaje original y todos los accesorios correspondientes, como estuche, certificado, etiquetas u otros elementos incluidos con el producto.
Es necesario presentar el comprobante de compra, ya sea el número de pedido o factura.
Las joyas personalizadas o grabadas no son elegibles para devolución, salvo en caso de defecto de fabricación.

3. Artículos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Joyas personalizadas o hechas a medida.
Artículos dañados por mal uso o negligencia del cliente.
Productos sin etiquetas originales o con señales evidentes de uso.
Artículos adquiridos en rebajas o promociones identificadas como "venta final".

4. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

Envía un correo electrónico a aitanajoyeria@hotmail.com con el asunto: "Solicitud de devolución – [Número de pedido]".
Incluye en el correo tu nombre completo, número de pedido y motivo de la devolución.
Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones correspondientes para realizar el envío.
Envía el artículo correctamente embalado a la dirección que te proporcionaremos.

Nota: Los gastos de envío correspondientes a la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se trate de un error por parte de Aitana Joyería o de un producto defectuoso.

5. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Si la devolución es rechazada, el artículo será devuelto al cliente y se le comunicará el motivo correspondiente.

6. Cambios

Si deseas cambiar un artículo por otro modelo o talla, recomendamos realizar una nueva compra y devolver el artículo original siguiendo el procedimiento de devolución indicado anteriormente.

7. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un artículo defectuoso o dañado durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Deberás enviar fotografías donde pueda apreciarse claramente el defecto o daño a:

📧 aitanajoyeria@hotmail.com

En estos casos, Aitana Joyería se hará cargo de los gastos correspondientes a la devolución y reposición del producto.

8. Contacto

¿Tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones?